Radio 1 is Belgium's biggest news channel.They air a show called 'Peeters & Pichal', a show that defends consumer rights.The topic they were treating was the general attitude at call centres & helpdesks.The objective was to show that Radio 1 does not only give facts & figures, but that they canalso engage, change and interact.We confronted the call centres & helpdesks with their own nasty habits.We did to them what they do to us: we kept them waiting.We took the side of so many frustrated and helpless consumers.

MUSICMAN:Good afternoon Sir, how can I help you?

ACTOR:Yes, hello. Good afternoon. I have a question about my invoice. Do you have one moment?MAN: Of course!ACTOR:Hold on. I have to put you on hold. (SINGING)MAN: Hello Sir?

ACTOR:Thanks for waiting. Can you hang on just a little longer?MAN: YesACTOR:(SINGING)MAN: Hello sir?

ACTOR:(SINGING)MAN: Right.

ACTOR:(SINGING)MAN: Hello sir? That’s clearly not a waiting tone, I can hear you singing.ACTOR:(SINGING)MAN: Ah ok sir.SFX: HANGS UPACTOR:Hello?

VO: Nobody enjoys waiting.

“Will you pick up the phone?!” The campaign by Peeters and Pichal For customer friendly service and shorter waiting periods Radio 1. Stay posted.

WACHTMUZIEKMAN IN CALLCENTER:Een heel goeie middag waarmee kan ik u van dienst zijn?ACTEUR: Ja goeiemiddag meneer, ik had een vraagje over mijn factuur.Hebt u een klein ogenblikje?MAN IN CALLCENTER:Natuurlijk!ACTEUR:Ik zet u even op wacht hoor.....De acteur start met het zingen van een wachtmuziekje.MAN IN CALLCENTER:Hallo meneer?ACTEUR: De acteur zingt verder .ACTEUR: Bedankt voor het wachten hoor. Hebt u nog een klein ogenblikje?MAN IN CALLCENTER:JaACTEUR:De acteur zingt verder MAN IN CALLCENTER:Hallo meneer?ACTEUR:.....De acteur zingt verderMAN IN CALLCENTER:Ja hallo meneer? Het is geen wachtmelodietje, ik hoor dat u dat duidelijk zingt.ACTEUR: De acteur zingt verderMAN IN CALLCENTER:Ah ok meneer.....De man in het callcenter hangt opACTEUR:Allo?VO: Niemand houdt ervan om te wachtenNeem ‘ns op. De grote actie van Peeters & Pichal voor meer klantvriendelijkheid en minder lange wachttijden. Radio 1, meteen mee